Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Innova Print 3D queremos ofrecer unas condiciones claras tanto para nuestros productos estándar como para aquellos fabricados o personalizados especialmente para cada cliente.
Derecho de desistimiento
Para los productos que admitan devolución, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá contactar con nosotros a través de info@innovaprint3d.es, indicando el número de pedido.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin daños derivados de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todos los elementos incluidos.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
No deberán enviarse productos sin haber contactado previamente con Innova Print 3D.
Productos personalizados y realizados por encargo
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto incluye, entre otros:
- Figuras personalizadas.
- Llaveros con nombres, logotipos, fotografías o diseños solicitados por el cliente.
- Piezas fabricadas a medida.
- Productos personalizados con nombres, fechas, iniciales, textos u otros elementos elegidos por el cliente.
- Productos cuyo diseño, dimensiones, colores u otras características hayan sido realizados específicamente siguiendo sus indicaciones.
Una vez iniciada la fabricación o personalización del producto, este no podrá cancelarse ni devolverse por un cambio de opinión del cliente.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos que legalmente correspondan al cliente cuando exista un defecto, falta de conformidad o error imputable a Innova Print 3D.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde su entrega, conforme a la normativa de consumidores. Si un producto no es conforme, puedes solicitar su reparación o sustitución y, en su caso, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Esta garantía no cubre el desgaste normal por uso ni los daños causados por un mal uso.
Reclamaciones
Si no estás conforme con la solución ofrecida, puedes dirigirte a nosotros en info@innovaprint3d.es. También puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Productos incorrectos o con defectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o considera que presenta un defecto, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@innovaprint3d.es, indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Podremos solicitar fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto y valorar adecuadamente lo ocurrido.
Una vez revisada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Productos dañados durante el transporte
Todos nuestros pedidos se preparan y embalan cuidadosamente para proteger las piezas durante el transporte, prestando especial atención a figuras, productos personalizados y artículos especialmente delicados.
Si un pedido llega con daños que puedan haberse producido durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con Innova Print 3D lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje exterior, las protecciones interiores y el producto recibido.
Es importante conservar el embalaje y las protecciones hasta que la incidencia haya sido revisada.
Cada caso será valorado individualmente para determinar el origen de los daños y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Daños producidos después de la entrega
Innova Print 3D no se responsabiliza de roturas o daños producidos después de la entrega como consecuencia de golpes, caídas, accidentes, uso inadecuado o una manipulación incorrecta del producto por parte del cliente o de terceros.
En el caso de figuras, piezas decorativas u otros productos delicados, recomendamos retirar cuidadosamente el embalaje y las protecciones, evitando tirar directamente de elementos pequeños, salientes o especialmente frágiles.
Los daños ocasionados durante el desembalaje por una manipulación inadecuada, así como los producidos posteriormente por golpes, caídas o un uso incorrecto, no se considerarán defectos de fabricación ni daños producidos durante el transporte.
Cambios
No gestionamos cambios directos de productos.
En el caso de productos que admitan el derecho de desistimiento, el cliente podrá devolver el artículo conforme a las condiciones indicadas anteriormente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los productos personalizados o realizados por encargo no admiten cambios o devoluciones por cambio de opinión.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método sin coste adicional para el cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsarán las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos, cuando legalmente proceda, los gastos de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos. Cuando corresponda, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, pedidos incorrectos, productos dañados o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Innova Print 3D
Correo electrónico: info@innovaprint3d.es